Développement d'agents IA pour votre entreprise

Ce qu'un agent IA fait que ne fait pas un chatbot

Un chatbot classique répond à des questions. Un agent va plus loin : il reçoit un objectif, découpe la tâche en étapes, appelle des outils et vérifie son propre résultat avant de le rendre. Concrètement, il peut lire un e-mail entrant, retrouver la fiche du client dans votre CRM, rédiger une réponse, créer une tâche et vous demander validation si le montant dépasse un seuil que vous avez fixé.

Cette autonomie est utile seulement si elle est bornée. Nous définissons avec vous ce que l'agent a le droit de faire seul, ce qui exige une validation, et ce qui lui est interdit. Si votre besoin se limite à répondre à des questions fréquentes, la page création de chatbot IA correspond mieux et coûte moins.

Pour quelles entreprises en France et en Belgique

Les demandes que nous recevons viennent le plus souvent de PME de 5 à 200 personnes qui perdent du temps sur des tâches répétitives mais variables, donc difficiles à figer dans un simple scénario. Quelques situations typiques :

• Cabinets et services à la clientèle : tri des demandes entrantes, préparation de réponses, relances.
• Négoce et e-commerce : suivi de commandes, gestion des retours, rapprochement de données entre boutique et logiciel de gestion.
• Équipes commerciales : qualification de contacts, enrichissement de fiches, préparation de rendez-vous.
• Services internes : demandes RH ou informatiques posées en langage naturel et routées vers la bonne personne.

Si le processus est entièrement prévisible, une automatisation par scénarios sera plus simple et moins chère. L'agent se justifie quand les cas varient.

Notre méthode, de l'atelier à la mise en service

1. Court appel de cadrageNous décrivons le processus tel qu'il se déroule aujourd'hui, repérons les décisions que prend un humain et choisissons un premier périmètre réaliste.
2. Devis à prix fixeVous recevez un devis chiffré en USD sous un jour ouvré, avec le périmètre, les outils concernés et ce qui reste hors projet.
3. Prototype sur vos donnéesUn agent minimal tourne sur des cas réels que vous nous fournissez, avec un journal de chaque décision pour comprendre où il se trompe.
4. Garde-fous et testsSeuils de validation humaine, liste d'actions autorisées, limites de dépenses et jeux de tests sur les cas limites.
5. Mise en service et suiviDéploiement, relevé hebdomadaire des erreurs et ajustement des instructions pendant les premières semaines.

Périmètre, règles locales et ce que nous en faisons

Ces points sont des éléments à vérifier avec votre délégué à la protection des données ou votre avocat. Nous ne rendons pas d'avis juridique.

Deux exemples de projets

Agent de tri pour un service après-vente

Une boutique en ligne reçoit des e-mails de retour mêlant questions de livraison, demandes de remboursement et réclamations. L'agent lit chaque message, retrouve la commande, classe la demande et prépare une réponse dans le ton de la marque. Les remboursements restent validés par une personne. Le gain attendu : moins de tri manuel, des réponses plus homogènes.

Agent de préparation de rendez-vous commerciaux

Avant chaque rendez-vous, l'agent rassemble l'historique du contact dans le CRM, résume les derniers échanges et signale les informations manquantes. Il écrit dans la fiche, sans jamais envoyer de message à votre place. Ce type de projet reste proche de l'entrée de gamme parce que les actions sont en lecture et en brouillon.

Tarifs et organisation à distance

Nos projets démarrent à 1 500 USD, avec un taux horaire de 30 USD pour les évolutions. Le prix dépend du nombre d'outils à connecter, du nombre de cas que l'agent doit traiter, du niveau de contrôle exigé et du volume de tests. Un agent en lecture seule coûte nettement moins qu'un agent qui écrit dans trois systèmes.

Nous travaillons depuis Pune, sans équipe sur place en France ni en Belgique. Pune a 3,5 à 4,5 heures d'avance sur l'heure d'Europe centrale : les appels se tiennent dans vos horaires de travail, avec une démonstration hebdomadaire et un interlocuteur unique. Les échanges se font en anglais. Pour démarrer, contactez-nous.