KI-Chatbot erstellen lassen, der Ihre Inhalte kennt

Für wen sich ein Chatbot rechnet

Ein Chatbot lohnt sich, wenn dieselben Fragen immer wieder kommen: Lieferzeiten, Öffnungszeiten, Preise, Rückgabe, Terminvereinbarung. Wer nur zwei Anfragen pro Woche bekommt, ist mit einer guten FAQ-Seite besser bedient. Wir sagen Ihnen das auch offen.

Typisch sind Onlineshops mit Fragen zu Versand und Widerruf, Praxen und Kanzleien mit Terminanfragen, Hotels mit Fragen zu Zimmern und Anreise sowie Softwarefirmen mit Supportfragen.

Ein Hinweis zur Erwartung: Ein Chatbot ersetzt kein Serviceteam, er entlastet es. Die einfachen Fälle, die oft den größten Teil der Anfragen ausmachen, löst er sofort, auch abends und am Wochenende. Für alles Schwierige bleibt Ihr Team zuständig, und zwar mit mehr Zeit, weil die Routine wegfällt. Genau so planen wir die Übergaben und die Tonalität.

Was wir liefern

Zwei Beispielszenarien

Ein Onlineshop für Outdoor-Zubehör bindet den Bot an Versandregeln, Größentabellen und die Widerrufsbelehrung an. Fragen nach Bestellstatus leitet er mit Bestellnummer an das Shopsystem weiter, Beschwerden gehen mit Verlauf ans Serviceteam.

Eine Zahnarztpraxis lässt den Bot Fragen zu Leistungen und Anfahrt beantworten und Terminwünsche aufnehmen. Medizinische Auskünfte gibt er ausdrücklich nicht, er verweist auf die Praxis. Beide Fälle sind Aufbaubeispiele, keine Erfolgsberichte.

Deutsche Anforderungen im Blick

Ob Ihr Angebot unter das BFSG fällt und welche Pflichten daraus folgen, klären Sie bitte mit Ihrer Rechtsberatung.

Zusätzlich lohnt sich ein Blick in die Impressumspflichten: Ein Chatbot ändert nichts an den Pflichtangaben Ihrer Website, er sollte sie aber nicht verdecken. Wir platzieren das Chatfenster so, dass Impressum, Datenschutzerklärung und Cookie-Einstellungen jederzeit erreichbar bleiben, auch auf kleinen Bildschirmen.

Wie wir die Qualität des Bots prüfen

Ein Bot, der in der Demo glänzt, kann im Alltag danebenliegen. Deshalb sammeln wir zu Beginn gemeinsam 50 bis 100 echte Kundenfragen, darunter bewusst schwierige: mehrdeutige Formulierungen, Tippfehler, Fragen außerhalb des Themas, Versuche, den Bot zu Aussagen zu verleiten, die er nicht machen darf.

Jede Antwort wird gegen Ihre Inhalte geprüft. Wir markieren, ob sie korrekt, unvollständig oder erfunden ist, und verbessern Wissensbasis und Anweisungen, bis die Fehlerquote für Sie vertretbar ist. Nach dem Start schauen wir die ersten Wochen gemeinsam auf reale Gespräche und ergänzen, was fehlt.

• Ablehnung statt Raten: Bei fehlender Grundlage sagt der Bot, dass er es nicht weiß, und bietet den Kontakt an.
• Sensible Themen: Rechts-, Gesundheits- und Preisverhandlungsfragen leitet er weiter.
• Protokoll: Gespräche werden nur so lange gespeichert, wie Sie es festlegen.

Ablauf, Zeitzone und Preis

Nach dem Gespräch liefern wir einen Prototyp, den Sie mit echten Kundenfragen testen. Danach folgen Feinschliff, Anbindung an Ihre Systeme und Livegang. Pune liegt 3,5 bis 4,5 Stunden vor Mitteleuropa, Demos finden an Ihrem Vormittag statt, eine feste Person führt das Projekt. Gesprochen wird Englisch, der Bot antwortet auf Deutsch.

Einfache Website-Bots starten ab 1.500 USD, der Stundensatz beträgt 30 USD. Anbindungen an Shop, CRM oder Terminsoftware erhöhen den Aufwand. Hinzu kommen die laufenden Modellkosten beim Anbieter, die wir im Angebot schätzen. Details bei Kosten KI-Chatbot.