Chatbot IA pour PME : répondre vite sans recruter

Quand un chatbot vaut la peine pour une PME

Un chatbot n'a de sens que si les questions se répètent. Si vous recevez dix fois par semaine « quel est votre délai de livraison ? » ou « comment obtenir une facture ? », il rend service. Si chaque demande est unique et complexe, mieux vaut un bon formulaire et une personne au bout.

Avant de lancer un projet, relevez vos vingt dernières demandes clients et classez-les. Si plus de la moitié tient dans cinq catégories, vous avez un bon candidat. C'est le test que nous faisons avec vous lors de l'appel de cadrage.

Ce que fait le chatbot, et ce qu'il laisse à l'équipe

Techniquement, c'est un chatbot RAG : il retrouve les passages pertinents dans vos documents et formule la réponse à partir d'eux. Notre page service client par l'IA approfondit l'organisation du support.

Données, RGPD et information du client

Un chatbot recueille des noms, des courriels, parfois des numéros de commande. Nous ne donnons pas de conseil juridique ; voici les points à valider avec votre juriste ou votre délégué à la protection des données.

• Information : le visiteur doit savoir qu'il parle à un assistant automatique, et où lire votre politique de confidentialité.
• Conservation : fixez une durée pour les conversations et prévoyez leur suppression.
• Fournisseur du modèle : vérifiez le lieu de traitement et les conditions de réutilisation des données.
• Cookies : si le chatbot dépose des traceurs, le consentement est requis. Nous configurons le chargement après accord.
• Réclamations et droits : une personne doit pouvoir demander l'accès à ses données ou leur suppression, y compris pour les conversations.

Pour la partie cookies, la CNIL en France et l'APD en Belgique détaillent leurs attentes.

Mise en place en quatre étapes

1. Inventaire des questionsNous classons vos demandes récentes et choisissons les cinq catégories à couvrir.
2. Base de connaissancesVous nous transmettez vos documents ; nous les structurons et supprimons les contradictions.
3. Tests sur des cas réelsCinquante questions typiques, avec correction des mauvaises réponses.
4. Mise en ligne et suiviLecture hebdomadaire des conversations pendant le premier mois pour ajuster.

Si votre site n'est pas prêt à accueillir le chatbot, notre création de site pour PME règle d'abord ce point.

Prix et organisation

Les projets commencent à 1 500 USD ; le taux horaire est de 30 USD. Le prix dépend de la taille de la base de connaissances, des intégrations (CRM, helpdesk, agenda) et des canaux (site, WhatsApp). Les frais d'utilisation du modèle s'ajoutent selon le volume de conversations ; nous les estimons dans le devis. La page prix d'un chatbot IA donne les facteurs de coût. L'équipe travaille à distance depuis Pune, à 3,5 à 4,5 heures d'avance sur la France et la Belgique. Les échanges sont en anglais, les réponses du chatbot sont en français, d'après vos documents.

Après la mise en ligne, le travail ne s'arrête pas : les questions évoluent avec vos produits et vos tarifs. Nous proposons un contrôle mensuel des conversations sans réponse, qui indique quels documents ajouter à la base. Cette revue prend peu de temps et empêche le chatbot de vieillir. Vous pouvez la faire vous-même, ou l'inclure dans un plan de maintenance à partir de 120 USD par mois.